Q: Is mijn betaling veilig bij SiteName?
A: Ja, uw betaling is 100% veilig bij ons. Wij gebruiken een veilige manier van SSL betaling om uw informatie en betaling te verwerken.
Q: Is SiteName telefonisch bereikbaar?
A: U kunt ons niet direct bellen, maar stuur ons een mailtje met uw telefoonnummer, de vraag of we u willen terugbellen en een omschrijving van het probleem dat u ondervindt. We zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Q: Hoe kan ik een product bestellen?
A: U kunt het aparte bestelformulier invullen of ons een mailtje sturen. Laat ons weten welk product u wilt, en - indien noodzakelijk - uw voorkeur voor afmetingen, kleur en hoeveelheid. U kunt alle producten die te vinden zijn op de site selecteren of eventueel producten die er niet op staan aanvragen. We zullen zo snel mogelijk antwoorden met gegevens over de levertijd en prijs.
Q: Hoe zit het met de prijzen?
A: De prijzen worden door de afzonderlijke merken en winkels zelf bepaald. Laat ons weten wel product u wilt aanschaffen, met gegevens over de grootte, kleur en hoeveelheid naar wens. Het zal u verbazen hoe snel en makkelijk u uw producten kunt kopen.
Q: Hoe betaal ik?
A: De betaling geschiedt op het moment dat we uw order behandelen. We hebben 4 wijzen van betaling: Creditcards: U vult uw creditcardgegevens in een op de daartoe bestemde, beveiligde pagina van de site. iDEAL: iDEAL is een betalingswijze waarmee geld van uw internet-rekening direct wordt overgeschreven naar onze rekening. iDEAL is een betalingswijze die alleen mogelijk is voor mensen in Nederland een bankrekening hebben. Bank Credit Transfer: We accepteren ook overschrijvingen die via de bank direct naar onze rekening worden overgeschreven. PayPal: klanten met een PayPal account kunnen via hun PayPal account betalen.
Q: Hoe zit het met de garantie, kan ik mijn geld terugkrijgen?
A: Wanneer u niet tevreden bent met de aanschaf van het product ligt het aan de individuele verkoper hoe de garantie geregeld is. U kunt die gegevens terugvinden in de Terms & Conditions van elke individuele winkel.
Q: Wanneer geschiedt mijn order?
A: U betaalt voor de order van uw product. We zullen uw product pas versturen op het moment dat we uw betaling binnenhebben of een bevestiging van uw creditcardgegevens ontvangen hebben.
Q: Hoe kan ik betalen zonder mijn creditcard gegevens online prijs te geven?
A: Betaal middels telefoon. Maak uw order via internet en neem daarna telefonisch contact op met de helpdesk. We hebben ook andere wijzen van betaling. Voor meer informatie ga naar het kopje ‘Hoe betaal ik?’ in deze FAQ.
Q: Is een bestelling plaatsen bij SiteName veilig en betrouwbaar?
A: We garanderen uw veiligheid en privacy. Lees onze voorwaarden op de Privacy pagina.
Q: Worden mijn persoonlijke gegegevens gedeeld met anderen?
A: SiteName is toegewijd tot het handhaven van uw privacy. We houden persoonlijke informatie voor onszelf en houden u op de hoogte van uw order. Voor enkele services zullen we indien noodzakelijk gegegevens van u aan derden moeten doorgeven, zoals bij specifieke aanbiedingen of orders. Indien dit het geval is, zullen we dit eerst met u overleggen.
Q: Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
A: Wanneer u niet meer geinteresseerd bent in onze nieuwsbrief of andere speciale aanbiedingen, stuur een mailtje naar: requests@luxeplaza.com. Tenzij u er specifiek om vraagt, zullen wij u dan nooit meet contacteren, tenzij het de gegevens omtrent u order betreft.
Q: Wat betekent het als bij mijn order "Processing" staat?
A: Dit kan meerdere dingen betekenen. We zijn bezig met de betaling van uw order; onze magazijnmedewerkers zijn bezig met het inpakken, sorteren of het versturen van uw order, of wij zijn aan het wachten op de aankomst van een order, zodat deze verstuurd kan worden.
Q: Wat te doen als een product niet op de site staat?
A: Controleer met de zoekoptie of het product daadwerkelijk niet online staat. Als u dan het product nog steeds niet kan vinden kunt een ons een email sturen. Zorg ervoor dat u een duidelijke omschrijving maakt van het product dat u zoekt.
Q: Heeft u een catalogus?
A: Onze website is onze catalogus- het is een virtuele lijst van ons uitgebreide aanbod aan winkels en producten! Op dit moment hebben we nog geen versie van een catalogus op papier.
Q: Hoe maak ik gebruik van een waardebon of schaf ik een waardebon aan?
A: Tijdens het bestellen, op de pagina "bevestig uw aankoop", zult u "schaf waardebon aan" of "gebruik waardebon" zien staan; vul uw code rechts onderin de box. U kunt voor iedere individuele order een waardebon gebruiken; echter u kunt niet meerdere waardebonnen voor een en dezelfde order gebruiken.
Q: Dit product is een cadeau, kan ik er een kaart bijsturen?
A: Wij hebben geen mogelijkheid om kaarten bij de bestelling mee te versturen.
Q: Dit product is een cadeau, zal de ontvanger de bon met de prijs erbij krijgen en kan ik een opmerking bij de order plaatsen?
A: De verpakking zal geen informatie over de prijs bevatten. De email-bevestigingen zullen echter wel melding van de prijs maken; indien het een cadeautje betreft raden wij u aan niet het email-adres van de ontvanger te gebruiken, indien u de prijs niet wilt bekendmaken. Het is niet mogelijk om opmerkingen bij de order te plaatsen.
Q: Kan mijn order naar het buitenland worden verzonden?
A: Onze verzendingen zijn vrijwel wereldwijd mogelijk! Wanneer u een order plaatst, op de pagina "Shipping Information" waar u invult "Ship to" naam en adres, kunt u een land uit de lijst kiezen. Wanneer uw land niet tussen de lijst staat, kunnen we helaas niet daar naartoe verzenden.
Q: Hoe weet ik wanneer mijn order wordt verzonden?
A: Wanneer wij uw order verzenden, zullen wij een mailtje sturen met een bevestiging. Wanneer het niet mogelijk is om gebruik te maken van een tracking-service zullen wij relevante gegevens zoals pakket- en bijvoorbeeld vliegtuignummer in de bevestigingsmail zetten.
Q: Wat moet ik doen als er een probleem met de order is? Hoe stuur ik het terug?
A: Voordat u iets terug kan sturen moet u eerst toestemming hebben van onze helpdesk. Om toestemming te krijgen stuur een mailtje naar: requests@luxeplaza.com met de volgende details:
Wacht op een antwoord van ons team van de helpdesk omtrent instructies. Zodra wij het product hebben ontvangen, laten wij dit u weten middels een mail. U kunt hierna binnen 14 werkdagen uw geld of (nieuwe) product verwachten. Wanneer u een product terugstuurt, let er op dat u dit in de originele verpakking doet en dat het formulier Return Instructions (bijgevoegd bij de verpakking van de order) mee teruggestuurd wordt. Vergeet niet bovenstaande details in te vullen, zodat wij zo effecient mogelijk uw teruggave kunnen behandelen. Wanneer u het product terugstuurd en het blijkt niet defect te zijn om door onze schuld defect te zijn, zult u de kosten van retourzending moeten betalen. Wanneer u gebruik maakt van een waardebon zullen wij dit hier van afhalen.
Q: Deelt SiteName mijn persoonlijke informatie met derden?
A: SiteName is ctoegewijd om uw privacy te beschermen. Wij gebruiken de informatie die u ons geeft, zoals uw factuur-, verzend- en emailadres, om uw bestelling te verwerken en u van dit proces op de hoogte te houden. Voor een aantal services, zoals speciale aanbiedingen of partner promoties, gebruiken wij persoonlijke informatie, zoals uw emailadres en/of factuur- en verzendgegevens, voor derden en delen dit met hen, zodat zij u op de hoogte kunnen houden van deze services en aanbiedingen, maar alleen als we uw toestemming daarvoor hebben.